Relance de facture impayée : étapes et modèles d'emails
Mis à jour le · Par l'équipe Neostak
Une facture impayée se relance par étapes : un rappel courtois juste après l'échéance, une ou deux relances plus fermes, puis une mise en demeure avant toute procédure. La plupart des retards se règlent dès la première relance, à condition de ne pas l'oublier.
Le calendrier de relance
| Quand | Action | Ton |
|---|---|---|
| Avant l'échéance | Rappel de l'échéance à venir (optionnel) | Informatif |
| J+1 | Première relance par email | Courtois |
| J+15 | Deuxième relance, avec appel téléphonique | Ferme |
| J+30 | Dernière relance amiable, rappel des pénalités | Ferme |
| J+45 | Mise en demeure par lettre recommandée | Formel |
| Ensuite | Injonction de payer ou recouvrement | Judiciaire |
Modèles d'emails de relance
Première relance (J+1)
Objet : Facture F-2026-0015 — échéance dépassée
Bonjour Madame Dubois, Sauf erreur de ma part, la facture F-2026-0015 du 12 octobre 2026, d'un montant de 1 440,00 € TTC, arrivait à échéance hier et n'a pas encore été réglée. Il s'agit peut-être d'un simple oubli : vous la trouverez de nouveau en pièce jointe. Si le paiement a été fait entre-temps, merci de ne pas tenir compte de ce message. Bien cordialement, Marie Laurent
Deuxième relance (J+15)
Objet : Deuxième relance — facture F-2026-0015 impayée
Bonjour Madame Dubois, Malgré mon précédent message, la facture F-2026-0015 de 1 440,00 € TTC, échue depuis le 11 novembre 2026, reste impayée. Je vous remercie de procéder à son règlement sous 8 jours, ou de me faire savoir si elle pose un problème. Bien cordialement, Marie Laurent
Dernière relance amiable (J+30)
Objet : Dernière relance avant mise en demeure — facture F-2026-0015
Bonjour Madame Dubois, La facture F-2026-0015 de 1 440,00 € TTC reste impayée un mois après son échéance, malgré deux relances. Je vous rappelle que, conformément à nos conditions, des pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement sont dues depuis le lendemain de l'échéance. Sans règlement sous 8 jours, je serai contrainte de vous adresser une mise en demeure. Bien cordialement, Marie Laurent
La mise en demeure
Si les relances amiables restent sans effet, la mise en demeure est l'étape formelle qui précède toute action en justice. Elle est envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception et indique :
- la référence, la date et le montant de la facture impayée ;
- les relances déjà effectuées ;
- le montant réclamé, avec les pénalités de retard et l'indemnité de 40 € ;
- un dernier délai de paiement, souvent 8 ou 15 jours ;
- la mention des suites judiciaires envisagées à défaut de paiement.
Pénalités de retard et indemnité de 40 €
Entre professionnels, les pénalités de retard courent dès le lendemain de l'échéance, sans qu'un rappel soit nécessaire. Leur taux est au minimum de trois fois le taux d'intérêt légal ; à défaut de taux prévu, c'est le taux de la BCE majoré de 10 points. S'y ajoute une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, par facture payée en retard. Ces conditions doivent figurer sur la facture : voir les mentions obligatoires et les délais de paiement.
Si le client ne paie toujours pas
- L'injonction de payer : une requête déposée au tribunal, avec la facture, le devis ou le contrat signé et les relances. Il n'y a pas d'audience ; si le juge rend une ordonnance, elle est signifiée au débiteur par un commissaire de justice.
- Le recouvrement amiable par un tiers : une société de recouvrement ou un commissaire de justice relance le client pour vous.
Pensez au délai de prescription : en principe 5 ans entre professionnels, 2 ans pour une créance envers un particulier.
Ne plus oublier une relance avec Neostak
Le plus difficile n'est pas d'écrire la relance, c'est de penser à l'envoyer. Le tableau de bord de Neostak affiche en permanence les clients à relancer : les factures envoyées et toujours impayées après leur échéance, en tête de liste, puis les devis restés sans réponse depuis une semaine, avec le montant et un lien direct vers le document.
Questions fréquentes
Quand relancer une facture impayée ?
Dès le lendemain de l'échéance pour un premier rappel courtois, puis environ 15 jours et 30 jours après l'échéance. Sans paiement après les relances amiables, on envoie une mise en demeure.
Les pénalités de retard sont-elles automatiques ?
Entre professionnels, oui : les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement sont dues de plein droit dès le lendemain de l'échéance, sans rappel préalable. Elles doivent néanmoins figurer sur la facture.
Quel taux de pénalités de retard appliquer ?
Entre professionnels, le taux est fixé par vos conditions, au minimum trois fois le taux d'intérêt légal. À défaut de mention, c'est le taux de la Banque centrale européenne majoré de 10 points.
Combien de temps a-t-on pour réclamer une facture impayée ?
En principe 5 ans pour une créance entre professionnels, et 2 ans pour une créance d'un professionnel envers un particulier pour la vente de biens ou de services.
Qu'est-ce que l'injonction de payer ?
C'est une procédure judiciaire simple et peu coûteuse pour recouvrer une créance certaine : vous déposez une requête au tribunal avec la facture et les relances, sans audience. Si le juge l'accepte, l'ordonnance est signifiée au débiteur par un commissaire de justice.
Ce guide résume la réglementation à titre informatif. Pour un litige, rapprochez-vous d'un avocat, d'un commissaire de justice ou de votre expert-comptable.
Sachez toujours qui relancer
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